中国智能村：包容的城市 多元化经营

上海，面朝太平洋，背靠长江。独特的地理位置和特殊的历史赋予她包容的气质。在这里，处处能够感受到新与旧的混搭、传统与现代的交织、本土与外来的碰撞。这些看似矛盾的东西很难统一在一个城市中，又在那么长的时期内和平相处。

2月21日，艾肯空调制冷网走访上海中央空调家装市场，走进同样已具有包容性、多元化发展的公司——上海智导电子商务有限公司(以下简称智导电子)。中国智能村是由智导电子所提出，他们希望将其建成国内最大、最专业的连锁体验中心，最专业的楼宇集成系统整体解决方案供应商，为业主提供一体化服务，让顾客省去后顾之忧。

“我们认为买空调好比小朋友去超市买糖，超市不可能只有一个品种的糖，智能村也是一样，给客户提供多种选择”。智导电子、中国智能村刘军向笔者讲述他的多元化经营理念：业主需要装修，在之前他需要在A处购买中央空调，B处购买地暖，C处购买除尘等等，家里的保修卡被塞得满满一抽屉，当遇到售后的时候，业主眼花缭乱不知道该找哪个，而中国智能村就

是帮助业主一站式解决所有的家居问题。

“当然，这是我们的目标，是慢慢积累的过程。在前几年，只有空调和地暖，随着时间的推移，家中除尘的二次污染，生活热水的忽冷忽热，客户所提出需求，我们逐渐加入了除尘、热水等项目。”目前，智能村内囊括了国内外包括海信日立、三菱电机、大金、美的、格力、特灵、WFI、松下、博世、威能等近40多个国内外知名品牌，这些知名品牌中的拳头产品如中央空调、中央新风、中央除尘、中央采暖、中央热水、中央水处理、家庭影院、背景音乐、智能控制、安防监测等都能一一在智能村内获得体验。与其他家装经销商“扫楼”不同，一直定位于服务型企业的中国智能村，强调给顾客提供足够的便捷，在上海，各个区域都有中国智能村的暖通工程师，当业主存在装修疑问时，暖通工程师将在一个小时内到达该小区为业主服务，努力提高顾客的满意度。另外，建立微信平台，业主有问题在微信圈里说明之后，会安排相应的员工来解决问题，让业主与工程师随时互动，使得投诉、建议的渠道更加扁平化，到年终，一次性维修率、顾客满意度、顾客投诉率等等数据都是考核员工绩效的指标。

“最终的落脚点就是为了业主的满意！”作为一名上海暖通行业的“老人”，刘军认为目前暖通企业在社会上的定位不明确，“已经不再是单纯的空调企业，也不是单纯的安装企业，更不是单纯的贸易企业”。在经历了市场化和规模化发展的冲击之后，中国中央空调行业已经形成了清晰的品牌格局和产品格局，各大品牌与经销商为争夺消费者已经从“价格战”、“促销战”打到了“技术战”、“服务战”。正是因为定位的模糊，所以刘军认为，智能村目前的核心竞争力就是“服务”。围绕产品做各种包括售前、售中、售后的服务。刘军做了形象的比喻，“就像汽车厂，所有的配件都不是自己的，他们只是将包括底盘、发动机等组装起来，我们的团队也是一样，通过专业的筛选，将最好品牌的拳头产品提供给消费者选择，买家电与买车一样，买完了肯定要保养，我们智能村不止是‘卖车’，我们还提供定期保养、维修业务，以管家式的服务让业主信赖。”

“对于上海市区前几年品牌的表现，毫无疑问以大金为焦点。”刘军讲述，“前三年至前五年之间，客户拿到5份报价，基本上都是大金，只不过是由不同的经销商提供。去年开始，5本报价中有3本为大金的报价，另外2本可能是日立等其他品牌的报价。”在这个过程中，智能村渐渐关注到质量过硬、服务到位的日立正慢慢从上海市场获得更多的关注。与日立合作一年多的过程中，日立凭着过硬的品牌质量，销售的几百套产品中，无一套产品存在质量或安装问题。产品技术是企业生命之源，日立空调在二十世纪八十年代首创涡轮压缩机，为世界制冷界开启了空调里程的新篇章，并成为业内变频多联式空调系统的领航者。20世纪60年代来到中国，日立成为早期进入中国市场的少数外资企业之一，以科技进步，技术引领为己任，不断推陈出新，以满足社会日新月异的变化。

在日立厂家方面，刘军认为：“上海这个最具包容的城市暖通经销商能力参次不齐。整个暖通行业参次不齐，有新晋经销商，也有摸 爬滚打几十年‘老店’，作为老牌经销商，我们总是希望厂家能给予我们实实在在的帮助，包括政策上和服务上的，希望厂商在对待经销商上分清哪些为核心经销商，哪些为非核心经销商，给予核心经销商更多的沟通与合作机会。”

对于今后的发展，刘军认为，市场是一个逐渐培育逐渐摸索的过程，在前些年，推销出去一套中央空调是一件难事，随着生活水平越来越高，市民开始逐渐思考，中国智能村也在思考，“怎么合理地解决PM2.5的问题?”“当国内市场还在关注PM2.5的时候，我们已经在学习研究向德国的PM0.5。”

“安防系统怎样才更安全与便利?”“怎么进行远程控制?”随着时间的推移，刘军认为，做大众化服务，做专业型的服务，做让客户更便捷的服务是中国智能村一直追求的目标。