中央空调企业需及时推动服务升级

2012年8月27日，本网率先对空调厂商官方微博成为用户投诉“窗口”进行报道，在素有“三分质量，七分安装”之称的中央空调行业，中央空调售后服务问题引起了业内的广泛关注。

如果说产品是“船”，品牌是“帆”的话，那么优质服务一定是推动船的“浆”。要做大产品与市场，除了技术的领先性，产品的可靠性，价格的合理性外，服务的优质性也是价值创新的重要组成部分，是赢得用户的根本因素。

近年来经历了市场化和规模化发展的冲击之后，中国中央空调行业已经形成了清晰的品牌格局和产品格局，使欧美日系品牌的市场总体占有率不断下滑。各大品牌为争夺消费者已经从“价格战”、“促销战”打到了“技术战”、“服务战”。而中国空调企业的服务质量普遍不能与技术革新进度同步，安装维护与销售公司业务不协调等问题，一直是不少企业的顽疾。

应对不断变化的市场，中央空调企业需要推动自身的服务升级。在采购、设计、安装、监理、维护五个环节，提供售前、售中、售后三位一体模式，为用户提供极致贴心服务。根据不同使用环境的差异化需求，为用户订制个性化经济节能的选型方案;从售前的充分沟通、售中的方案选择到售后的优质服务，一体化的服务系统，每个步骤全程跟踪客户的需求。

中央空调企业不仅需要推动自身的服务升级，还需建立行业标准，在产品的维修之外提供清洗保养等增值服务，从而让企业间的竞争回归产品和服务的基本面，以服务提升市场竞争力。

可以预见，未来，谁能在行业进入快速发展期时，在中央空调的前期设计、生产技术、工艺水平、管理能力、后期维护方面占据有利的位置，谁就更有机会在以后的中央空调市场竞争中处于领先地位。

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