海尔空调业务持续下跌 各地频曝质量门

武汉：空调三年加了三氟海尔身陷“质量门”

据中国空调制冷网报道，2006年4月，武汉陈先生买了型号为KFRD-33GW/H2的海尔空调。2006年使用2个月时间，2007年7月再次使用的时候制冷效果明显差很多。售后服务上门维修，加氟，又恢复到正常使用。2008年7月第三年使用时又加了一次氟。又过了一年，2009年7月使用时，制冷效果更不如前。电话至售后，售后人员说电熔坏了，且需要加氟。

从购买至2009年先后就加了三次氟。维修的时候，海尔维修人员说电熔坏了，因超过3年保修期，需重新购买电熔，支付120元人民币。当陈先生拿拆下的电熔去其他维修中心，得到的结果是三家不同维修中心告诉陈先生此电熔是正常的。陈先生感觉受到了莫大的欺骗，这就是海尔的质量和海尔的售后服务，并打电话至海尔武汉总部和青岛总部售后服务，得到的答案都是推脱。陈先生从身边朋友打听，原来很多人都有这些愤怒的经历。海尔，一个中国品牌，却让国人如此伤心？如此的质量，如此的售后，又如何能做到“真诚到永远”？海尔的路还有多远？

江西：海尔空调售后服务上演“霸王事件”

据江西3·15网报道，消费者戴先生投诉：“2006年5月我花四万二千元购买海尔中央空调，半年内出现能制冷不制热的现在，最高温度8度，经过长达半年的协商至今拖沓不给解决问题，产品保修期2年，出售产品在半年内出现严重质量问题，海尔总部回应态度冷淡，推卸责任给江西地区售后部，江西地区售后部刘经理不仅不做维修还恶毒的威胁道：“海尔你们得罪得起吗？如果你们敢投拆我们，你家的空调都要被我们砸掉！”海尔这样的“霸王事件”在社会上屡见不鲜，引起共愤。所以我在投诉至江西卫视维权电视节目组后再次请求3.15网站也能在听到我们的怨情后为我们消费者伸冤做主，让国企海尔公道示人，让社会和谐，人民诚心爱国货！希望海尔公司以后能生产合格产品，不能生产出合格产品起码提供维修服务，不要只会砸钱做广告，卖货骗钱！请对的起广大消费者撑起来的一块名牌！

中国海尔公司已经是世界名牌，但是从此次投诉事件中海尔总公司冷淡的态度和当地售后人员恶劣甚至是流氓习气的威胁中，哪点能体现出世界品牌的人性化服务。以前人人常说：买海尔不是因为它的质量，而是看重它的服务。我敢质问：海尔，你现在还剩下什么？”

北京：新买空调不制冷海尔害苦消费者

2008年6月，北京戴女士买了一台海尔空调，没出多长时间（当年）空调就出之后他们说给换一个新的压缩机才正常使用。当时戴女士就心存疑虑，为什么新买的空调压缩机就坏了。但没想到2009年10月当再次使用空调时又发现空调运转不正常，之后马上联系厂家派维修人员来检查，得到的结论是压缩机又坏了。经多次的与售后维修人员、维修部门的经理、海尔北京分公司的主管人员和厂家的投诉部门联系，戴女士只得到了一个无法接受的一个条件——维修费可以免，但是压缩机必须得自掏腰包。

2009年07月，一位名叫“开心哥”的消费者在自己的BLOG中写道：“海尔空调质量差。7月4号我在大中买了2台海尔壁挂1P空调，7月6号安装，送来的2台空调竟然有一台是旧机器，真不理解这样有名的大公司，竟然这样明目张胆的骗人、糊弄人，安装后我就把屋子收拾干净，一直没开空调试试，到了7月9号晚上想起来开开空调享受一下凉爽，一试才知道2台空调都有问题：一台根本不制冷，另一台带显示数字的也不显示，我与商家、厂家、安装队多次协商才同意换一台，7月12号下午运来一台新的空调，工人师傅就把换的拆下来安装好新的，加电一试，不运行！风轮用手都拨不动，又是一台彻头彻尾的坏空调！我的天啊，我为什么那么背气啊，我已经被折腾的累啦，也不想再折腾啦，关键是天这么热要用空调啊，与安装工人商量把上一台坏空调的室内机拆下来换上，经过一翻折腾，总算制冷啦，我想啊暂时就这样吧，以后再出现什么问题再说吧，先避暑紧要！小结：第一次拉来2台，有一台是旧的；换回新的后安装上却不制冷，再换台新的连运行都不运行。”

杭州：安装服务乱收费海尔问题多多

2009年6月21日，杭州王先生在某五星电气买的型号为KFRd-25GW/03E-S4的海尔1匹空调。买海尔的空调主要原因是美的、格力1匹的卖完了。据悉海尔的金牌服务最好。买的时候问得很清楚是不是海尔售后安装，回答是。

6月22日上午送货，下午5点半来安装的，过来2个人，一个是穿着海尔工作服，一个没有，感觉像街上混混，（以为是海尔的售后）。安装的时候出了些问题：一是问我要支架的钱，我直接打到商场投诉（买的时候跟我说支架是免费的，如果收费就让我投诉），后来商场给安装的人员打了电话才没要钱（五星的销售可以指示海尔的安装，有点怀疑）。二是服务很差，把东西乱丢，最后走了发现说明书找不到，才在门外找到。三是装完让我签字，他们都把单子写好了，发现上面要求的基本没做到。四是最让我受不了的是过了2天，我打开窗户，碰了下室外机，晃动，发现室外机的螺钉都是松动的，就把螺钉放了上去，没有锁紧。空调就在窗户外面，空调下面就是走人的，要是掉下去，当晚就打电话投诉。

福建：海尔柜机二个月坏了三样主件？

据福建17315网报道，2008年5月，消费者李先生在买一台海尔柜机，谁知刚过三天就发现风声很大，就电话客服，他们说马上来人看，结果一等就是过了一个星期才来人，海尔工作人员说，空调风机电机坏了要换。李先生认为，这么几天就坏电机要换新的？但工作人员说超过一星期不能换。李先生打了海尔客服热线，客服态度很好，并说一定会修好，保证满意。当时，李先生想，毕竟是中国的品牌没啥事能用就行了，所以也接受了他们的维修……

可谁知这是恶梦的开始，一个月不到，空调又奇迹般的无法显示和不能起动了，李先生又叫来工作人员，他们说，电脑主机板坏了，要换，一个月换二件主件。李先生又电话热线，又是细声细语的解释和道歉，李先生又是心太软又同意了。谁知到了8月，空调又再一次的无法显示和不能通电，李先生火了。海尔工作人员又说，整机不通电，要把电脑主机板再换还要换线路。李先生说，他要疯掉了，在网上发贴，让大家给他出主意，该怎么办，还要不要海尔来修？