格力电暖器被检出质量问题严重 内部渠道管理遭质疑

近日，上海市质量技术监督局在其官方网站上公布了2009年第四季度该地区室内加热器的质量抽检结果显示，该局本轮共抽检52批次室内加热器产品，其中合格47批次，不合格5批次。然而，在为数不多的5款不合格批次中，却显现格力电器[26.30 0.42%]一款电暖器身影，在“非正常状态下工作安全措施”一项标注为“质量问题严重”。

格力尚无官方回应

上海市质监局在相关报告陈述中指出，室内加热器是一种技术相当成熟的家电产品。实际上，这次抽检中，还是有部分产品不合格。

在不合格的5个批次中，因功率和电流未达到标注额定值、可触及带电部件、产品内螺钉和电气连接的可靠性与安全性不够而不合格的各有1批次。

格力电暖器和另一品牌赛亿的一个批次产品则被指“质量问题严重”，其不合格事项为“非正常工作”。

上海市质监局解释称，“非正常工作”项目是检测器具在非正常的情况下工作，检测器具的安全保护措施。

《每日经济新闻》记者翻阅该局抽检工作依照的GB4706.23-2007《家用和类似用途电器的安全室内加热器的特殊要求》国家标准，发现“非正常情况工作”一项指的是在低电压、高电压、有纺织物接近或覆盖等情况下，被检测加热器所应有的避免起火等安全保护指标。

由此可知，当此项指标“问题严重”时，将存在着安全隐患。

上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎表示，尽管国家还没有强制规定，但对于这种存在严重质量问题，并可能直接威胁消费者人身、财产安全的产品，一个负责任的企业应当尽快启动召回程序，包括将在售产品立即下架撤回并召回消费者已经购买的产品。

“对于消费者要求的合理赔偿要求，我们也应当予以支持”，赵皎黎补充说。

《每日经济新闻》记者昨日(3月3日)致电地处浙江慈溪的中国赛亿电器集团有限公司。该公司取暖器售后负责人姜先生透露称，此前已收到上海质检部门的传真通知，本周二当地质检部门已前往该公司了解情况，该公司也已提交了整改方案和质量复检申请。

该负责人告诉记者，该批次同款产品目前已全部下架撤回。但当记者问及是否召回消费者已购买的产品时，对方未予置评。格力电器目前尚未有官方回应。

业内人士：渠道管理有问题

昨日下午，《每日经济新闻》记者致电格力空调上海销售分公司，该公司市场部部长何迈证实称，格力电暖器在上海的分销确由该公司承担。

“我们昨天已经看到了这条信息，随即向珠海总部反映情况”，前述负责人称，电暖器产品虽然在他们公司分销，但这一产品线隶属于位于中山的小家电制造公司，他们属于空调产品线，只能向珠海空调销售公司总部汇报，再由珠海空调总部向中山方面沟通。

何迈告诉记者，珠海总部给上海销售分公司的回馈是质检部门已就此与中山方面联系，正在研究相关的处理事宜。

格力上海分公司售后服务相关负责人则表示，他们就此与上海质监局已有沟通，但未透露具体沟通内容。

《每日经济新闻》记者试图与格力电器副总裁、新闻发言人望靖东取得联系，但其手机一直处于关机状态。珠海格力空调销售公司市场部则对记者表示，对于与中山小家电公司取得联系，他们也有难度，“平时的沟通并不多。”

随后，记者拨打格力中山小家电制造公司的电话，却发现总机一直处于无人接听状态。

“这是格力销售渠道整合和内部沟通的问题，”家电业观察人士刘步尘对《每日经济新闻》表示，电暖器质量问题曝光后，格力的反应显示出其销售渠道管理方面有些混乱。

格力电器此前以其空调区域销售公司模式闻名，但目前格力总部与销售公司之间只是一种商业合作关系，而非上下级的内部管理或监督关系。刘步尘认为，这种不甚紧密的结合使得信息传递、反馈也不够迅捷。此外，如电暖器这样的格力小家电借助格力空调的强势区域渠道铺货，却没有建立起相应的信息直接沟通、交换系统，这也是内部管理方面的缺失。