我国12万空调安装及维修服务人员无证上岗

随着天气逐渐转热，空调销售市场也日益火爆，空调产品的售后服务和维修问题也更加凸显。与此相关的空调安装及维修服务人员是否都有相关许可成为消费者最关心的问题之一。据中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍，我国目前约有超过12万空调安装及维修服务人员无证上岗，约占总人数的60%。

近十年来，我国空调市场国内销量剧增，1998年为330万台，2008年为2800万台，2010年为4460万台，十二年时间空调销量增长了13倍。中国家用电器服务维修协会预测，今年我国空调国内销量预计将达到5800万台，今夏安装(安全)和维修服务市场形势依然严峻。

总的来看，空调售后服务和维修方面出现的问题主要有以下几点：

一、空调安装安全事故频发。

空调安装属于国家规定的特种作业、高空悬吊作业，安装人员因违规操作，疲劳作业，导致伤亡事故频发。据统计，去年6月一个月内曝光的伤亡事故就有46起。造成伤亡事故的主要原因，一是安装人员不按规定佩戴安全带，或者由于企业不配发安全带，安装人员自己购买了价格便宜、质量差的安全带;二是空调安装架不属于空调产品的一部分，安装时需要由安装和维修服务部自行购买，没有质量标准的安装架在市场上流通，缺乏监管;三是建筑物没有预留、或者预留的空调室外机安装位置不合理，安装人员危险作业;四是用户提出在不符合安装安全的室外墙体安装，安装人员害怕投诉，不敢拒绝，冒险安装。

二、空调安装质量不达标。

据统计，去年有近7万台空调出现安装质量问题，协会依据商务部发布的《房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范》和《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》两项行业标准，对空调安装质量问题进行了抽样检验，结果发现因安装不符合质量检验规范而导致的室内机排水管堵、缺氟无漏点、室内机漏水、高低压管喇叭口裂漏、室内机安装不平、噪音大等故障比较多。导致空调安装质量差的直接原因是多数空调企业的特约安装和维修服务部没有达标，服务人员的技术水平和企业对服务质量的检验均不过关。

三、空调安装及维修服务人员无证上岗。

据协会对全国近20万空调安装及维修服务人员的调查，经过国家、行业正规安全培训并取得资质证书的持证上岗人员不足3万人;经过国家、行业正规技术培训并取得资质证书的持证上岗人员不足5万人。由此推算，有超过12万的空调安装及维修服务人员无证上岗。

四、空调充注制冷剂收费混乱。

空调充注制冷剂没有统一的计量单位，有的按充注次数收费的，有的按充注压力收费的，也有按充注重量收费的。充注计量单位不统一，收费混乱，给“黑网点”乱收费以可乘之机。

针对以上乱想，中国家用电器服务维修协会表示将采取措施规范空调安装(安全)及维修服务市场环境，具体措施如下：

一要加强空调安装及维修服务的安全生产规范。

按照国家安全生产监督管理总局令第30号《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，组织开展全国空调安装和维修服务人员的安全技术培训考核，按惯例规定持证上岗。

二要加强空调安装及维修服务的技术和质量规范。按照商务部发布的《房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范》和《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》两项行业标准，组织开展空调安装及维修服务企业的达标评定工作，4~8月，协会将分期公告企业达标情况，并逐步建立和推行未达标企业的市场退出机制。

三要加强空调充注制冷剂的计量单位规范。规范空调充注制冷剂的计量单位，要统一按照输出制冷量分五级包次充注。消费者对空调充注制冷剂和收费有疑问、或者遇到乱收费的，可拨打向协会咨询或者投诉。

四要加强空调安装和维修的服务顾客满意度测评规范。上门安装不及时、不准时，一次上门不能安装好，安装质量差是消费者不满意的主要原因，协会将督促顾客不满意的品牌加强改进。